泉州市 经验: 学历:大专
岗位职责： 1、负责客户服务体系的建设与运营，在确保客户回款目标达成同时提升服务质量及客户体验。 2、负责服务中心的运营管理工作，依据相关数据资料，对服务趋势做出判断，具备数据统计和分析思维，掌握客户需求分析，组织制订服务标准、规范，监督各级人员按照规范要求恪守职责。 3、负责客户服务中心日常管理，统筹管理及协调工作，与各部门密切配合，以保证公司经营目标的实现。 4、了解行业动态，结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准，针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率，满足并超越客户期望。 5、服务中心信息化建设的相关其他工作； 任职资格： 2、三年以上面向客户服务、服务管理工作经验；有较为成熟的服务设计、管理经验，对客户需求、品质管理、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与。 3、具备鞋材、金融、保险、房地产、酒店管理等服务行业管理经验者优先。 4、综合素质突出，较强的全局意识、组织掌控能力和团队合作意识，良好的创新意识和学习能力，善于自主推动目标达成。